Zkouškové otázky z Ekonomiky služeb

1. Změny v hospodářské činnosti a v životě
- 20. století - principy dělby práce
- - konec 20. století - nasycení trhu
- podstatné změny v úloze lidí
Důsledek
- růst životní úrovně
- telekomunikace a internet
- prodlužuje se věk lidí
- rozvoj finančních a pojišťovacích služeb
2. Definice služeb
- každý úkon, pro který existuje poptávka, cena se tvoří na určitém trhu
- nehmotné statky, kdy ke spotřebě dochází v okamžiku jejich výroby
- vysoce heterogenní, nehmatatelné, okamžité, vyráběné v úzké interakci se zákazníkem
3. Definice služeb dle určujících prvků služeb:
a) změna stavu osoby nebo statku
b) uskutečňuje se se souhlasem dané osoby
c) změny se konají na cizím vlastnictví, nemůžou být skladovány
4. Vlastnosti služeb
- Nehmotnost
- neoddělitelnost
- heterogenita (proměnlivost)
- pomíjivost
- nemožnost vlastnictví
- obtížná vyjádřitelnost hodnosty
5. Nehmotnost
- Příčinou je, že zákazník:
• obtížně hodnotí konkurující si služby
• obává se rizika při nákupu
• důraz na osobní informace
• pro hodnocení používá cenu
- Management musí reagovat:
• omezení složitosti poskytování služby
• hmotné podněty
• osobní doporučení
• zaměřit se na kvalitu služby