Hledej Zobraz: Univerzity Kategorie Rozšířené vyhledávání

12 637   projektů
0 nových

Zákaznícke služby - semestrální práce z předmětu Logistika

«»
Přípona
.pdf
Typ
semestrální práce
Stažené
0 x
Velikost
0,6 MB
Jazyk
český
ID projektu
11529
Poslední úprava
05.02.2018
Zobrazeno
455 x
Autor:
royal.cut
Facebook icon
Detaily projektu
Popis:
V České republice se stává každým rokem populárnější nákup přes internet. Elektronické nakupování však skýtá mnohé výhody i nevýhody a v mnohých ohledech stále nelze nahradit kamenné obchody. Některé menší firmy jsou v současné době založeny již pouze na elektronickém prodeji. Jiné jej využívají pouze jako doplněk jiných distribučních metod. Internet se používá k prodeji všech druhů zboží, přičemž hlavními oblastmi, které mají význam pro nové firmy, jsou úzce specializované spotřebitelské trhy. Ty se vyznačují natolik úzkým okruhem zákazníků, že se nevyplácí zřizovat samostatné obchody, ba ani dodávat dané zboží do supermarketu. Ne však pro každý typ výrobku je internetový prodej vhodný. Jako příklad můžeme uvézt výrobky, ke kterým je potřeba určité vysvětlení, nebo výrobky, které podléhají rychlé zkáze. Jako nejvhodnější druh výrobku k internetovému prodeji můžeme určit například knihy a další drobné výrobky nebo například software, jízdenky, letenky nebo i informace. Záměrem práce je zjistit, jaké zákaznické služby zákazníci (v našem případě studenti VS) očekávají a jak jsou benevolentní k dodacím lhůtám obchodů. Za úvahu jistě stojí i zvážení věrnosti zákazníků konkrétního obchodu i dodavatelů zboží.|

Klíčová slova:

teoretické poznatky

zákaznícky servis

dostupnost zboží

internetový obchod



Obsah:
  • 1.Úvod 1
    2. Cíl a metodika 1
    3. Teoretické poznatky 3
    Tvorba hodnoty pro zákazníka 3
    Zákaznický servis 3
    Dodací lhůta 4
    Variabilita v dodání 4
    Spolehlivost dodání 4
    Dostupnost zboží 4
    Informovanost o stavu objednávky 4
    Informovanost o dopravě zboží 5
    Struktura intemetového obchodu 5
    4. Výsledky 7
    5. Diskuse 11
    6. Závěry a přínosy 11
    7. Zdroje 12
    8. Seznam grafu 13
    9. Přílohy 14
    Př.1 Dotazník 14

Zdroje:
  • HINGSTON, Peter. Efektivní marketing. 1.vyd. Praha: Euromedia Group - Knižní klub, 2002, 192 s. ISBN 80-242-0893-8.
  • Prezentace a přednášky z předmětu LOGIS