Přednášky z předmětu Externí a interní komunikace podniku

1. Charakteristika mezilidské komunikace

Sociální komunikace je základním prostředkem vzájemného dorozumění mezi lidmi - člověk je součástí společnosti, nemůže žít v izolaci.

„Jak velký rozdíl může být mezi tím, co si myslím, co chci říci, co se domnívám, že říkám, co skutečně říkám, co vy chcete slyšet, co slyšíte, a jak mě pochopíte… a kolik obtíží v komunikaci to přinese.“ Bernard Werber, francouzský spisovatel

Komunikování je sdělování významů prostřednictvím symbolů (komunikací předáváme nejen informace, ale ovlivňujeme i vztahy mezi komunikujícími).

Lidé přijímají především takové informace, které jsou v souladu s jejich názory a stanovisky.
Opačné informace ignorují nebo si je upravují (individuální hodnotový filtr).

Komunikace z hlediska sdělovatele
a) Sdělení musí být příjemcem vnímáno (navození pozornosti a zájmu o informaci),
b) Sdělení musí být přijato (dešifrováno) jako pozitivní vzhledem k postojům příjemce,
c) Příjemce musí pociťovat přijetí informace jako svůj vlastní zájem a akceptovat ji,
d) Má-li dojít k jednání jako následku přijetí informace, musí existovat odpovídající motivace příjemce.